Возврат

Когда средства возвращаются

Возврат происходит автоматически, если Почта России не приняла письмо к пересылке. Самые частые причины отказа: индекс адресата не распознан, отправление превысило допустимый вес, нарушены требования к конверту или вложению. Во всех этих случаях полная стоимость возвращается на внутренний баланс аккаунта — отдельное обращение в поддержку не требуется.

Когда возврат невозможен

Если письмо уже принято отделением связи, присвоен трек-номер и начался маршрут доставки — отправление считается исполненным со стороны оператора почтовой связи, независимо от факта вручения адресату. В этом случае возврат стоимости не производится: сервис предоставил услугу в полном объёме. Это соответствует пункту 5 статьи 31 Федерального закона «О почтовой связи» № 176-ФЗ.

Отдельный случай — когда адресат отказался получить письмо или не пришёл за ним в отделение за 30 календарных дней. Такое отправление возвращается отправителю; факт отправки остаётся зафиксированным — опись и кассовый чек сохраняются. Стоимость услуги при этом также не возвращается.

Куда зачисляются деньги

Все возвраты идут на внутренний баланс личного кабинета — не на банковскую карту напрямую. Такой порядок ускоряет следующее отправление и позволяет не проходить процедуру 3D Secure заново. Увидеть пополнение можно в разделе «Биллинг»: каждая операция возврата помечается отдельной транзакцией с положительной суммой и комментарием, указывающим номер исходного отправления.

Вывод баланса на карту

Если средства нужны обратно на карту, напишите в поддержку с адреса, указанного в профиле — мы вернём остаток баланса на карту, с которой было последнее пополнение. Обычно операция занимает 3–7 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента). Возврат юридическим лицам оформляется на расчётный счёт организации по реквизитам из профиля.

Спорные ситуации

Если вы считаете, что деньги списались ошибочно, или не можете дождаться зачисления возврата — напишите в поддержку по адресу support@doslano.ru. Обращения обрабатываются круглосуточно; к письму приложите номер отправления или номер транзакции из раздела «Биллинг» — это ускорит разбор.