Доставка

Общий порядок

Дослано принимает документы онлайн и передаёт их АО «Почта России» по договору № 3320001147-ОФ от 14 мая 2026 года. Услуги почтовой связи оказывает Почта России: она печатает документы, формирует отправление, присваивает трек-номер и доставляет его получателю. Дослано оператором почтовой связи не является.

Как формируется письмо

После оплаты сервис готовит комплект документов — страницу описи вложения и основной документ — и передаёт отправление в Почту России. Трек-номер появляется в личном кабинете после того, как Почта России примет отправление, — обычно в течение нескольких минут. Он же является номером отправления на сайте Дослано и позволяет отслеживать письмо на сайте Почты России и в нашем личном кабинете.

На бумаге печатаются до 4 листов основного документа и лист описи вложения — это техническое ограничение формата, изменить его нельзя. Остальные материалы получатель открывает онлайн по QR-коду и коду доступа с листа описи.

Сроки доставки

Фактические сроки зависят от региона отправки и получения. В среднем:

• внутри одного города — 1–2 рабочих дня;
• между региональными центрами — 3–5 рабочих дней;
• отдалённые районы (ДВФО, Крайний Север) — до 10 рабочих дней.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены Постановлением Правительства РФ № 160 от 24.03.2006; текущие сроки по направлениям — на сайте Почты России.

Что получает отправитель

После того как Почта России примет отправление и присвоит ему трек-номер, в личном кабинете и на e-mail появляются два документа: опись вложения и кассовый чек. Оба документа — в PDF; их можно распечатать и приложить к делу, подшить в бухгалтерию или использовать в судебном процессе в качестве доказательства факта отправки.

Адрес и индекс

Адрес получателя проверяется по справочнику индексов. Если система не смогла распознать адрес — например, указано абонентский ящик или помещение — письмо всё равно будет отправлено, но Почта России может отклонить его при приёме; в этом случае стоимость автоматически возвращается на баланс (см. раздел «Возврат»).

Вручение и возврат

Письмо вручается лично адресату под роспись. Если адресата нет дома, Почта России оставляет извещение и хранит отправление в отделении до 30 календарных дней. По истечении срока невручённое письмо возвращается отправителю — в нашем сервисе это отражается статусом «Возврат», а в личном кабинете появляется ссылка на запрос копии отправления.