Пользовательское соглашение

Утверждено ООО «ДОСЛАНО» 29.09.2026 г.

Основные понятия

ДОСЛАНО / Исполнитель — ООО «ДОСЛАНО», оказывающее услуги по приёму электронных документов, их подготовке к пересылке и организации отправки. Исполнитель не является оператором почтовой связи и не имеет лицензии на оказание услуг почтовой связи. Приём, пересылку, доставку и вручение отправлений осуществляет АО «Почта России» на основании договора № 3320001147-ОФ от 14 мая 2026 года.

Веб-сервис — сайт, на котором осуществляется приобретение услуги отправки электронного документа заказным письмом. Веб-сервис «ДОСЛАНО» находится в сети Интернет по адресу: https://doslano.ru/.

Заказчик — гражданин или организация, принявшие условия настоящего Пользовательского соглашения, оформившие и оплатившие отправку заказного письма.

Заказное письмо — электронный документ, загруженный Заказчиком на веб-сервис, обработанный и доставленный получателю.

Опись вложения — документ, формируемый веб-сервисом по итогам передачи отправления в АО «Почта России»: содержит сведения об отправителе, получателе, перечень вложенных документов, трек-номер и дату отправки.

Дата отправки заказного письма — дата приёма отправления АО «Почта России» и присвоения ему трек-номера; отражается в описи вложения.

1. Общие положения
   1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по подготовке документов к пересылке и организации отправки, включающие в себя:
      • прием электронного документа через веб-сервис, его обработку для последующей доставки (вручения) получателю на бумажном носителе (обработка отправления и место его приёма в сеть почтовой связи определяются Исполнителем и АО «Почта России»);
      • предоставление описи вложения, подтверждающей состав и отправку заказного письма;
      • организацию доставки (вручения) заказного письма получателю силами АО «Почта России»;
      • предоставление сведений о доставке заказного письма получателю (по запросу на веб-сервисе), а Заказчик производит оплату оказанных ему услуг.

      Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Соглашению, не являются услугами, предусмотренными Разделом VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (особенности приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа) и не подменяют их. Предметом услуг Исполнителя является приём электронных документов, их подготовка к пересылке и передача АО «Почта России» для пересылки, доставки (вручения) получателю исключительно на бумажном носителе без взаимодействия с получателем через единую систему идентификации и аутентификации. Услуги почтовой связи, в том числе по пересылке и доставке отправлений в виде электронных документов, Исполнителем не оказываются.

   2. Исполнитель оказывает услуги на договорной основе. Договор считается заключенным между сторонами с момента оплаты Заказчиком услуги на веб-сервисе.

      Опись вложения формируется на веб-сервисе по итогам передачи отправления в АО «Почта России» и предоставляется Заказчику в виде, доступном для скачивания в формате .pdf и печати.

      Предоставление кассового чека производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 года N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

   3. Исполнитель не принимает к отправке документы, запрещённые к пересылке на территории Российской Федерации.
   4. Сроки обработки и доставки Заказного письма рассчитываются по московскому времени.
   5. Услуга оказывается только в отношении отправлений по адресам на территории Российской Федерации. Если в заказе указан адрес получателя за пределами Российской Федерации, отправление не осуществляется, а уплаченная за него сумма возвращается на лицевой счет Заказчика на веб-сервисе.
2. Описание работы сервиса. Получение и оплата услуг веб-сервиса
   1. На главной странице веб-сервиса Заказчик загружает электронный документ (допустимые форматы .docx, .pdf, общий размер – не более 300 Мб, один файл – не более 20 Мб), задает параметры печати и переходит к оформлению заявки.

      Название загружаемых электронных документов будет указано в описи вложения. Для оформления заявки Заказчик должен зарегистрироваться и завести личный кабинет / войти в учетную запись (авторизоваться).

      Заказчик, переходя к оформлению и оплате заявки, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящим Соглашением. Заказчик несет ответственность за правильность указанных им при оформлении заявки данных, в том числе адреса и названия отправителя, получателей.

   2. Заказчик вправе указать отправителем себя или иное лицо (как физическое, так и юридическое); при этом он несет полную ответственность за отправку, внешний вид и содержание письма, отправителем которого он указывает другое лицо. Заказчик вправе указать нескольких получателей письма, в таком случае Исполнитель обрабатывает письма для отправки всем указанным лицам. Заказчику будет сформирована опись вложения, содержащая сведения о нескольких получателях.

      Отправителем в почтовых документах, формируемых оператором почтовой связи, указывается ООО «ДОСЛАНО». Сведения об отправителе, указанном Заказчиком, отражаются в описи вложения. Заказчик уведомлён об этом порядке и учитывает его при оценке применимости услуги.

   3. Функциональность веб-сервиса доступна Заказчику также через программный интерфейс (Integration API, integration.doslano.ru) с использованием API-ключей, выпускаемых Заказчиком в личном кабинете. Integration API является дополнительным интерфейсом доступа к тем же услугам: все условия настоящей оферты в полном объеме применяются к заказам, оформленным через программный интерфейс. Заказчик несет ответственность за сохранность своих API-ключей и за действия, совершенные с их использованием.
   4. Оплата за оказываемые услуги производится одним из следующих способов:
      • через интерфейс веб-сервиса при разовом оформлении заказа (после подсчета стоимости заказа система предлагает перейти на страницу Банка для осуществления платежной операции);
      • путем внесения предоплаты на лицевой счет через личный кабинет на веб-сервисе и последующего списания оплаты с лицевого счета по мере оформления отправлений, в соответствии с тарифами, действующими на дату оформления заказа. В этом случае Заказчик указывает сумму, которую он желает внести в качестве предоплаты, далее переходит на страницу Банка для осуществления платежной операции;
      • при заключении отдельного договора с Исполнителем – путем перечисления суммы предоплаты на расчетный счет Исполнителя и списания оплаты с лицевого счета по мере оформления отправлений в соответствии с тарифами, действующими на дату оформления заказа.

      По итогам передачи отправления в АО «Почта России» на веб-сервисе формируется опись вложения, которая содержит сведения об отправителе, получателе, перечень вложенных документов, трек-номер и дату отправки письма. Опись вложения можно скачать в формате .pdf, сохранить и распечатать.

      В случае, если оплата произведена при оформлении заказа, Заказчик получает кассовый чек, соответствующий требованиям Федерального закона от 22.05.2003 года N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», на электронный адрес/телефон, предоставленный им при осуществлении платежа.

      В случае, если оплата произведена путем списания оплаты с лицевого счета, то доказательством оплаты будет кассовый чек / платежное поручение, подтверждающие внесение соответствующего платежа Исполнителю.

   5. Для получения сведений о доставке письма получателю Заказчик вводит трек-код, указанный в описи вложения, на главной странице веб-сервиса. Также сведения о доставке доступны в его личном кабинете.
   6. Электронный документ, а также указанные Заказчиком при заполнении заявки сведения хранятся Исполнителем в течение 3 (трех) лет с даты оплаты услуги.
   7. Если Заказчик не оплатил услугу либо платеж был отклонен банком, Исполнитель не получает доступ к документам Заказчика, услуга не может быть оказана.
   8. Услуга Исполнителя считается оказанной в полном объёме с момента обработки электронного документа и передачи заказного письма оператору почтовой связи для дальнейшей пересылки получателю. Последующая пересылка и доставка почтового отправления оператором почтовой связи не является частью действий, выполняемых Исполнителем, и осуществляется привлечённым оператором почтовой связи.
3. Обработка и отправка документа
   1. Приобретая на веб-сервисе услугу, Заказчик выражает согласие на визуальный осмотр Исполнителем электронного документа в объеме, необходимом для оказания услуги. Данный визуальный осмотр не является нарушением конфиденциальности информации и тайны переписки.
   2. Исполнитель принимает электронный документ для доставки его получателю на бумажном носителе заказным письмом, о чём формирует опись вложения.

      Сформированное отправление передаётся для пересылки, доставки и вручения получателю АО «Почта России». Заказчик выражает согласие с указанным порядком. Выбор оператора не влияет на стоимость отправки, сформированную веб-сервисом и оплаченную Заказчиком при оформлении заявки.

   3. При бумажной форме получения отправление содержит до 4 (четырёх) листов основного документа и лист описи вложения. Указанное ограничение является техническим и изменению не подлежит. Материалы, не воспроизведённые на бумажном носителе, предоставляются получателю в электронной форме по коду доступа и QR-коду, размещённым на листе описи. Если для достижения цели направления требуется воспроизведение на бумажном носителе всего комплекта документов, услуга не применяется.
4. Обязанности сторон
   1. Обязанности Заказчика:
      • а) Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание и внешний вид электронного документа, который загружен им на веб-сервис;
      • б) Заказчик обязан соблюдать требования законодательства РФ при работе с веб-сервисом.

      В частности, Заказчик не вправе:

      • загружать для отправки пустые документы или документы, содержание которых является незаконным;
      • загружать, посылать документы при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
      • несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц, иную информацию;
      • совершать действия, направленные на нарушение работоспособности или функционирования веб-сервиса, включая несанкционированный доступ к его программному обеспечению и инфраструктуре.
   2. Обязанности Исполнителя:
      • а) Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения работоспособности веб-сервиса, за исключением периодов проведения технических работ, а также случаев возникновения обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя;
      • б) Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, а также возможные убытки, возникшие в том числе в результате (список причин не может быть полным, в списке приведено несколько примеров):
        • неправомерных действий Заказчика или третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования веб-сервиса;
        • отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединения между сервером Заказчика и сервером веб-сервиса;
        • проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями мероприятий в рамках системы оперативно-розыскных мероприятий.

      Исполнитель вправе проводить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе веб-сервиса с временным приостановлением его работы, уведомляя об этом Заказчика, если технически такое уведомление представляется возможным.

5. Сроки оказания услуги
   1. В течение одного рабочего дня с даты оплаты Заказчиком услуги Исполнитель передает заказное письмо АО «Почта России» для пересылки по адресу получателя.

      Срок оказания услуги может быть продлен в связи с введением пользователями почтовой связи (заказчиком, отправителем, получателем) ограничений.

      Порядок возврата почтового отправления, переданного для доставки оператору почтовой связи общего пользования, при невозможности его вручения получателю, установлен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382. Стоимость получения неврученного письма в данном случае определяется согласно тарифам оператора почтовой связи общего пользования (АО «Почта России»).

      В случае предоставления неполной или некорректной контактной информации Исполнитель не несет ответственности за своевременную доставку почтового отправления.

6. Использование и сроки хранения информации
   1. Срок хранения информации на веб-сервисе составляет 3 (три) года с даты оплаты услуги.
   2. В случае, если Заказчик не оплатил услугу либо платеж был отклонен банком, Исполнитель не получает доступ к документам Заказчика, данные документы не хранятся на веб-сервисе.
7. Условия возврата денежных средств
   1. Если Исполнитель не имеет возможности оказать услугу по причинам, указанным в п. 11 настоящего Соглашения, он возвращает Заказчику уплаченные им денежные средства в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты обнаружения обстоятельств невозможности оказания услуги.
8. Порядок предъявления претензий. Споры
   1. Претензии по оказанным услугам вправе предъявлять Заказчик и/или получатель заказного письма (далее — заявитель), в письменной форме по юридическому адресу Исполнителя: 600037, Владимирская область, г. Владимир, ул. Нижняя Дуброва, д. 15, пом. 2, ООО «ДОСЛАНО» или по адресу электронной почты: info@doslano.ru.

      При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен указать данные для идентификации (ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты, а также адрес для направления корреспонденции). В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также прикладывается доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.

      Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу Исполнителя, не принимаются и не регистрируются.

9. Исключительные права на содержание сервиса и контент
   1. Размещенные на веб-сервисе элементы дизайна, логотип, программы для ЭВМ, базы данных, а также идея создания и работы веб-сервиса являются объектами исключительных прав Исполнителя.

      Использование контента, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала, предлагаемого веб-сервисом. Никакие элементы веб-сервиса, а также любой размещенный контент не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и т.д.

10. Персональные данные
    1. Приобретая на веб-сервисе услугу, Заказчик соглашается на использование Исполнителем персональных данных Заказчика, указанных им при заполнении формы отправки, для их обработки (в том числе, но не ограничиваясь, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы веб-сервиса.
    2. Данные об отправке, необходимые для оказания услуги Заказчику (получатель и адрес, отправитель и адрес, сведения об отправлении), обрабатываются Исполнителем в объеме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой конфиденциальности. Указанные сведения передаются АО «Почта России» для пересылки и вручения отправления и не передаются иным лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
    3. Сведения об отправке, содержащиеся в описи вложения, могут быть предоставлены суду или контролирующим органам на основании официального запроса.
    4. Приложением к настоящему Соглашению являются Политика конфиденциальности (содержит условия об обработке персональных данных).
11. Форс-мажор
    1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

       В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Исполнителем, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования веб-сервиса, возможна приостановка его работы без предварительного уведомления Заказчика.

12. Иные положения
    1. Исполнитель и Заказчик принимают на себя обязательство действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае обнаружения незаконных действий Заказчика, Исполнитель вправе отказать ему в использовании своего сервиса.

       Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Заказчика с внесенными изменениями он не может использовать веб-сервис.

       Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

       В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящее Соглашение является офертой.

       В силу статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения (включая Политику конфиденциальности) считается оформление и оплата услуги на веб-сервисе.

       В случае несогласия Заказчика с настоящим Соглашением (полностью или в части), он не вправе пользоваться услугами веб-сервиса.