Пользовательское соглашение

Утверждено ООО «ДОСЛАНО» 15.05.2026 г.

Основные понятия

ДОСЛАНО / Исполнитель — оператор почтовой связи ООО «ДОСЛАНО».

Веб-сервис — сайт, на котором осуществляется приобретение услуги отправки электронного документа заказным письмом. Веб-сервис «ДОСЛАНО» находится в сети Интернет по адресу: https://doslano.ru/.

Заказчик — гражданин или организация, принявшие условия настоящего Пользовательского соглашения, оформившие и оплатившие отправку заказного письма.

Заказное письмо — электронный документ, загруженный Заказчиком на веб-сервис, обработанный и доставленный получателю.

Дата отправки заказного письма — дата выдачи Заказчику накладной и кассового чека.

1. Общие положения
   1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги почтовой связи, включающие в себя:
      • прием электронного документа через веб-сервис, его обработку для последующей доставки (вручения) получателю на бумажном носителе (место обработки писем — г. Владимир);
      • предоставление электронной накладной, подтверждающей отправку заказного письма;
      • доставку (вручение) заказного письма получателю с привлечением лицензированного оператора почтовой связи;
      • предоставление сведений о доставке заказного письма получателю (по запросу на веб-сервисе), а Заказчик производит оплату оказанных ему услуг.

      Услуги почтовой связи, оказываемые Исполнителем по настоящему Соглашению, не являются услугами, предусмотренными Разделом VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 № 382 (особенности приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа) и не подменяют их. Предметом услуг Исполнителя является приём почтовых отправлений в виде электронных документов с их последующей пересылкой, доставкой (вручением) исключительно на бумажном носителе без взаимодействия с получателем через единую систему идентификации и аутентификации. Услуги по пересылке и доставке отправлений в виде электронных документов Исполнителем не оказываются.

   2. Исполнитель оказывает услуги почтовой связи на договорной основе. Договор считается заключенным между сторонами с момента предоставления Заказчику электронной накладной и кассового чека.

      Предоставление электронной накладной Заказчику осуществляется путем формирования ее на веб-сервисе в виде, доступном для скачивания в формате .pdf и печати.

      Предоставление кассового чека производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 года N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

   3. Исполнитель не принимает к отправке документы, запрещённые к пересылке на территории Российской Федерации.
   4. Сроки обработки и доставки Заказного письма рассчитываются по московскому времени.
2. Описание работы сервиса. Получение и оплата услуг веб-сервиса
   1. На главной странице веб-сервиса Заказчик загружает электронный документ (допустимые форматы .docx, .pdf, общий размер – не более 300 Мб, один файл – не более 20 Мб), задает параметры печати и переходит к оформлению заявки.

      Название загружаемых электронных документов будет указано в накладной в графе «Опись вложения». Для оформления заявки Заказчик должен зарегистрироваться и завести личный кабинет / войти в учетную запись (авторизоваться).

      Заказчик, переходя к оформлению и оплате заявки, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящим Соглашением. Заказчик несет ответственность за правильность указанных им при оформлении заявки данных, в том числе адреса и названия отправителя, получателей.

   2. Заказчик вправе указать отправителем себя или иное лицо (как физическое, так и юридическое); при этом он несет полную ответственность за отправку, внешний вид и содержание письма, отправителем которого он указывает другое лицо. Заказчик вправе указать нескольких получателей письма, в таком случае Исполнитель обрабатывает письма для отправки всем указанным лицам. Заказчику будет выдана накладная, содержащая сведения о нескольких получателях.
   3. Функциональность веб-сервиса доступна Заказчику также через программный интерфейс (Integration API, integration.doslano.ru) с использованием API-ключей, выпускаемых Заказчиком в личном кабинете. Integration API является дополнительным интерфейсом доступа к тем же услугам: все условия настоящей оферты в полном объеме применяются к заказам, оформленным через программный интерфейс. Заказчик несет ответственность за сохранность своих API-ключей и за действия, совершенные с их использованием.
   4. Оплата за оказываемые услуги производится одним из следующих способов:
      • через интерфейс веб-сервиса при разовом оформлении заказа (после подсчета стоимости заказа система предлагает перейти на страницу Банка для осуществления платежной операции);
      • путем внесения предоплаты на лицевой счет через личный кабинет на веб-сервисе и последующего списания оплаты с лицевого счета по мере оформления отправлений, в соответствии с тарифами, действующими на дату оформления заказа. В этом случае Заказчик указывает сумму, которую он желает внести в качестве предоплаты, далее переходит на страницу Банка для осуществления платежной операции;
      • при заключении договора в соответствии с п. 1.2.1. – путем перечисления суммы предоплаты на расчетный счет Исполнителя и списания оплаты с лицевого счета по мере оформления отправлений в соответствии с тарифами, действующими на дату оформления заказа.

      После успешной оплаты услуги Заказчик получает электронную накладную, которая содержит сведения об отправителе, получателе, опись вложения, дату и время отправки письма (оплаты услуги). Электронную накладную можно скачать в формате .pdf, сохранить и распечатать.

      В случае, если оплата произведена при оформлении заказа, Заказчик получает кассовый чек, соответствующий требованиям Федерального закона от 22.05.2003 года N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», на электронный адрес/телефон, предоставленный им при осуществлении платежа.

      В случае, если оплата произведена путем списания оплаты с лицевого счета, то доказательством оплаты будет кассовый чек / платежное поручение, подтверждающие внесение соответствующего платежа Исполнителю.

   5. Для получения сведений о доставке письма получателю Заказчик вводит трек-код, указанный на накладной, на главной странице веб-сервиса. Также сведения о доставке доступны в его личном кабинете.
   6. Электронный документ, а также указанные Заказчиком при заполнении заявки сведения хранятся Исполнителем в течение 3 (трех) лет с даты оплаты услуги.
   7. Если Заказчик не оплатил услугу либо платеж был отклонен банком, Исполнитель не получает доступ к документам Заказчика, услуга не может быть оказана.
3. Обработка и отправка документа
   1. Приобретая на веб-сервисе услугу, Заказчик выражает согласие на визуальный осмотр Исполнителем электронного документа в объеме, необходимом для оказания услуги. Данный визуальный осмотр не является нарушением конфиденциальности информации и тайны переписки.
   2. Исполнитель принимает электронный документ для доставки его получателю на бумажном носителе заказным письмом с уведомлением о вручении (при выборе и оплате Заказчиком уведомления), о чем выдает накладную.

      Далее Исполнитель вправе самостоятельно определить один из двух способов доставки письма получателю:

      • а) Доставить письмо своими силами;
      • б) Передать письмо для дальнейшей пересылки привлеченному оператору почтовой связи (АО «Почта России»).

      Соглашаясь с настоящими Правилами, Заказчик выражает полное согласие с выбранным Исполнителем способом доставки письма получателю и оператором почтовой связи (выбор способа отправки и оператора не влияет на стоимость отправки, сформированную веб-сервисом и оплаченную Заказчиком при оформлении заявки).

4. Обязанности сторон
   1. Обязанности Заказчика:
      • а) Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание и внешний вид электронного документа, который загружен им на веб-сервис;
      • б) Заказчик обязан соблюдать требования законодательства РФ при работе с веб-сервисом.

      В частности, Заказчик не вправе:

      • загружать для отправки пустые документы или документы, содержание которых является незаконным;
      • загружать, посылать документы при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
      • несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц, иную информацию;
      • нарушать нормальную работу веб-сервиса.
   2. Обязанности Исполнителя:
      • а) Исполнитель обеспечивает нормальную работоспособность веб-сервиса;
      • б) Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, а также возможные убытки, возникшие в том числе в результате (список причин не может быть полным, в списке приведено несколько примеров):
        • неправомерных действий Заказчика или третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования веб-сервиса;
        • отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединения между сервером Заказчика и сервером веб-сервиса;
        • проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями мероприятий в рамках системы оперативно-розыскных мероприятий.

      Исполнитель вправе проводить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе веб-сервиса с временным приостановлением его работы, уведомляя об этом Заказчика, если технически такое уведомление представляется возможным.

5. Сроки оказания услуги
   1. В течение одного рабочего дня с даты выдачи Заказчику накладной, Исполнитель передает заказное письмо привлеченному оператору почтовой связи для пересылки по адресу получателя.

      Срок оказания услуги может быть продлен в связи с введением пользователями почтовой связи (заказчиком, отправителем, получателем) ограничений.

      Порядок возврата почтового отправления, переданного для доставки оператору почтовой связи общего пользования, при невозможности его вручения получателю, установлен Приказом Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» № 234 от 31.07.2014. Стоимость получения неврученного письма в данном случае определяется согласно тарифам оператора почтовой связи общего пользования (АО «Почта России»).

      В случае предоставления неполной или некорректной контактной информации Исполнитель не несет ответственности за своевременную доставку почтового отправления.

6. Использование и сроки хранения информации
   1. Срок хранения информации на веб-сервисе составляет 3 (три) года с даты оплаты услуги.
   2. В случае, если Заказчик не оплатил услугу либо платеж был отклонен банком, Исполнитель не получает доступ к документам Заказчика, данные документы не хранятся на веб-сервисе.
7. Условия возврата денежных средств
   1. Если Исполнитель не имеет возможности оказать услугу по причинам, указанным в п. 11 настоящего Соглашения, он возвращает Заказчику уплаченные им денежные средства в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты обнаружения обстоятельств невозможности оказания услуги.
8. Порядок предъявления претензий. Споры
   1. Претензии по оказанным услугам вправе предъявлять Заказчик и/или получатель заказного письма (далее — заявитель), в письменной форме по юридическому адресу Исполнителя: 600037, Владимирская область, г. Владимир, ул. Нижняя Дуброва, д. 15, пом. 2, ООО «ДОСЛАНО» или по адресу электронной почты: info@doslano.ru.

      При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен указать данные для идентификации (ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты, а также адрес для направления корреспонденции). В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также прикладывается доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.

      Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу Исполнителя, не принимаются и не регистрируются.

9. Исключительные права на содержание сервиса и контент
   1. Размещенные на веб-сервисе элементы дизайна, логотип, программы для ЭВМ, базы данных, а также идея создания и работы веб-сервиса являются объектами исключительных прав Исполнителя.

      Использование контента, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала, предлагаемого веб-сервисом. Никакие элементы веб-сервиса, а также любой размещенный контент не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и т.д.

10. Персональные данные
    1. Приобретая на веб-сервисе услугу, Заказчик соглашается на использование Исполнителем персональных данных Заказчика, указанных им при заполнении формы отправки, для их обработки (в том числе, но не ограничиваясь, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы веб-сервиса.
    2. Данные об отправке, необходимые для оказания услуги Заказчику (получатель и адрес, отправитель и адрес, данные об отправлении) не являются персональными данными и не составляют коммерческую тайну Заказчика. Указанные сведения могут быть переданы курьеру или оператору почтовой связи для выполнения поручения, но не передаются иным лицам.
    3. Сведения об отправке, содержащиеся на накладной, могут быть предоставлены суду или контролирующим органам на основании официального запроса.
    4. Приложением к настоящему Соглашению являются Политика конфиденциальности (содержит условия об обработке персональных данных).
11. Форс-мажор
    1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

       В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Исполнителем, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования веб-сервиса, возможна приостановка его работы без предварительного уведомления Заказчика.

12. Иные положения
    1. Исполнитель и Заказчик принимают на себя обязательство действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае обнаружения незаконных действий Заказчика, Исполнитель вправе отказать ему в использовании своего сервиса.

       Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Заказчика с внесенными изменениями он не может использовать веб-сервис.

       Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

       В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящее Соглашение является офертой.

       В силу статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения (включая Политику конфиденциальности) считается оформление и оплата услуги на веб-сервисе.

       В случае несогласия Заказчика с настоящим Соглашением (полностью или в части), он не вправе пользоваться услугами веб-сервиса.

13. Особенности при отправке письма за пределы Российской Федерации
    1. Если в заказе в графе «адрес Получателя» указан адрес за пределами Российской Федерации, Исполнитель обязуется принять электронный документ через веб-сервис, обработать и передать оператору почтовой связи (по умолчанию — АО «Почта России») для доставки по адресу получателя.
    2. Стоимость услуги Исполнителя, указанной в п. 13.1. настоящего Соглашения, составляет 600 рублей.
    3. Если стоимость, оплаченная Заказчиком при оформлении заказа, меньше стоимости, указанной в п. 13.2. данного Соглашения, Исполнитель направляет Заказчику счет на оплату (в части неоплаченной суммы).

       После оплаты счета Заказчиком, Исполнитель вносит на веб-сервис сведения об отправке письма. Если Заказчик не оплачивает счет либо заявляет отказ от его оплаты в течение 2 рабочих дней с даты получения счета, заказ аннулируется и письмо не отправляется (по запросу третьих лиц Исполнитель вправе сообщить, что Заказчик заявил отказ от отправки письма).

    4. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю наименование и адрес получателя, наименование и адрес отправителя на русском языке и английском языке (латинскими буквами) на электронную почту Исполнителя info@doslano.ru.

       Если указанные данные не предоставлены в течение 2 рабочих дней с даты оформления заявки, заказ аннулируется и письмо не отправляется (по запросу третьих лиц Исполнитель вправе сообщить, что Заказчик заявил отказ от отправки письма).

    5. Сроки доставки письма зависят от сроков доставки, установленных лицензированным оператором почтовой связи (по умолчанию — АО «Почта России», тип отправления — заказное письмо).
    6. Положения пункта 13 распространяются только на отправку писем за пределы Российской Федерации.
    7. Письма на Украину, а также в страны, с которыми отсутствует почтовое сообщение, к отправке не принимаются. По накладным, в которых адрес получателя находится на Украине, в странах, с которыми отсутствует почтовое сообщение, будет осуществлён возврат денежных средств.